Política de reembolso

GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos en Visnova, cuentan con garantía, por lo que si recibes tus productos adquiridos en Visnova y alguno de estos presentan errores en las terminaciones, daños visibles o fallas de fábrica del producto, puedes tramitar la devolución tu pedido y el reembolso. (Ver siguiente punto, términos y condiciones).

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Para hacer uso de la garantía del producto adquirido deberás escribir a infovisnova@gmail.com y enviarnos las fotografías donde se visualicen claramente las deficiencias o daños del producto, junto a las fotografías del embalaje y tu número de pedido. Recuerda siempre incluir el número de referencia de tu pedido y/o adjuntar el comprobante de pago.
No se incluirán dentro de este concepto aquellas deficiencias ocasionadas por golpes, uso o manipulación indebida, tensión incorrecta del producto, error en elección de talla, ni desgaste del producto por uso anormal.
Nota: La aplicabilidad de la garantía, aplica dentro de los 10 días, una vez recibido el producto.

CAMBIO /REMBOLSOS

Visnova aplicará cambios o reembolsos de dinero solo en caso de que el producto presente fallas de fábrica, venga roto o incompleto. Solo en estos casos se realizará el cambio de un producto o la devolución de dinero correspondiente. Posees 10 días (naturales) una vez recibido el producto, para solicitar el cambio. 
Si la devolución se ejecuta fuera del plazo de 10 días, o el producto se ha utilizado, no se podrá aceptar la devolución y reembolso de dinero.
Recomendamos siempre utilizar la vía de e-mail a infovisnova@gmail.com a través de nuestro Formulario de Contacto o en nuestro teléfono, para atender tu caso personalmente. Mediante el mismo se te indicará si tu solicitud ha sido autorizada y te asesoraremos en el proceso. Es importante que indiques en el formulario, todos los datos del pedido (número del pedido, fecha del pedido y datos de contacto.

CAMBIO/DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

La devolución del producto debe ser efectuada con el mismo embalaje original, incluyendo las etiquetas en perfectas condiciones.
En cuanto Visnova recibe el comprobante de envío del producto a la dirección antes indicada, se comienza inmediatamente con el proceso de despacho el cual tiene los mismos tiempos establecidos que un pedido normal.
Los gastos de envío, en caso que los hubiera, no son reembolsables.

REEMBOLSOS 

REEMBOLSOS ATRASADOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE)

Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica nuevamente tu cuenta bancaria. Luego, puedes comunicarte con tu banco, ya que a menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si has hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, escríbenos a infovisnova@gmail.com